中宏网陕西4月12日电(记者 秦选红 通讯员 刘亚妮 蒙怡敏) 今年以来,旬邑县紧扣“服务创优”主线,围绕政务服务以及企业群众办事的痛点、难点、堵点,创新举措,实干笃行,全面夯实营商环境硬基础,推动深化“三个年”活动走深走实。
聚焦改革提效,服务流程做减法。通过“跨区通办、自助办、套餐办”等办理方式,让群众切实感受到简政放权带来的便利。采用“异地代收代报”模式开展业务,实现“就近办理、异地申请、异地办结”,让数据多跑路,让群众少跑腿。向全省126个县市区发送了“跨区域通办”邀请函,与56个市县签署了“跨域通办”协议。目前,通过县政务服务大厅“跨域通办”窗口办理业务200余次,涵盖了企业工商注册、居民迁入迁出、异地医保报销等多项业务。同步更新陕西省政务服务网(旬邑站)信息数据,完善办事指南、合并规整事项接口,实现网上办事“一键达”。升级24小时自助专区,将县政务服务大厅10个专区、35个进驻部门、639项服务事项全部更新至24小时自助设备,实现群众办事零时差。同事,设置“一件事一次办”服务专窗,专项办理15项一件事套餐,印制了事项目录二维码、事项表单、填表模板、办事指南、触摸屏告知网页等,进一步强化了“一件事一次办”套餐服务内容。
聚焦工作提速,服务举措做加法。严格落实“周末办、延时办、吐槽办”等举措,为服务对象解决实际问题,不断提升人民群众的安全感、幸福感、获得感。严格落实周末“不打烊”制度,有效解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的困扰,实现了全年审批不停歇、服务不断档,受到了群众的普遍好评。延时服务是指因工作或服务对象特殊需要,在法定工作日的非工作时间内为特定对象提供服务。普及延时办以来,大厅日均延时办件20件次,极大地方便了群众办事。同时,在政务服务大厅设置了“办不成事”反映窗口,群众可采取现场、公示电话或邮箱进行“求助、吐槽”,工作人员将在第一时间对事情始末进行了解和反馈,有效解决群众在办事过程中遇到的烦心事。
聚焦发展提质,服务半径做乘法。把深化“三个年”活动与民生工程、民生实事相融合,延伸服务触角,扩大服务半径。持续开展“服务事项线上线下申报,办理结果免费邮寄送达”服务,年均为群众邮寄营业执照、护士执业证、食品经营许可证、不动产查询证明等各类证照2000件次。充分发挥帮办代办工作灵动性,变被动服务为主动服务,变一般服务为深度服务,真心实意帮助群众解决实际困难,先后多次为因生病卧床、出行不便等原因无法到政务大厅的企业群众上门办理业务。同时,开展“五进”和政务服务“赶大集”活动,面向镇办居民、企业、个体工商户,现场开展互联网政务自助办理、户政、交通、居民医保、不动产过户登记等业务政策解读和疑难解答,全面提升政务服务效能。